CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

H.DERMA mong muốn khách hàng hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình nhưng hiểu rằng đôi khi một số mặt hàng cần được trả lại. Trên đây là các Chính sách đổi trả sản phẩm của H.DERMA.

Trước khi nhận hàng và thanh toán cho đơn hàng, Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).

Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kỳ sản phẩm trong đơn hàng quý khách có thể từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng.

Đối với trường hợp khách hàng đã nhận và thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng. H.DERMA hỗ trợ cho khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 15 (mười lăm) ngày với các trường hợp và điều kiện sau đây:

1. Trường hợp đổi trả sản phẩm

  • Sản phẩm giao không đúng yêu cầu theo đơn đặt hàng (không đúng quy cách, sai kích cỡ, màu sắc, số lượng,…);
  • Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v);
  • Sản phẩm hư hỏng hoặc vỡ do quá trình vận chuyển;
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng;
  • Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, không đảm bảo chất lượng như đã cam kết;
  • Sản phẩm mà khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đã được cung cấp trong mục mô tả sản phẩm; hoặc khách hàng bị kích ứng, dị ứng nhưng sản phẩm sử dụng không quá 20% so với dung tích/khối lượng ban đầu.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

2.1. Điều kiện chung

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng hóa đã đặt tại H.DERMA khi thỏa mãn các điều kiện sau đây

  • Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, nguyên seal, nguyên kiện, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
  • Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có)… để chứng minh sản phẩm được mua tại H.DERMA.
  • Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, Khách hàng cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

Các chứng từ, tài liệu chứng minh cho yêu cầu đổi trả sản phẩm, H.DERMA có thể yêu cầu khách hàng cung cấp qua địa chỉ email ([email protected]).

2.2. Điều kiện riêng

Tùy từng trường hợp dưới đây, khách hàng cần đảm bảo đáp ứng các yêu cầu sau:

(i) Đối với trả hàng ngay khi giao hàng:

  • Có biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa, trong văn bản có chữ ký xác nhận của khách hàng và nhân viên giao nhận.
  • Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.

(ii) Đối với trả hàng trong quá trình sử dụng:

  • Hình ảnh trước và sau khi dùng sản phẩm đối với trường hợp bị kích ứng hoặc dị ứng;
  • Giấy kết luận của Bác sĩ hoặc các nhân viên y tế trên đó có kết luận là khách hàng bị dị ứng/ phản ứng với một trong những thành phần có trong sản phẩm của H.DERMA.

3. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm:

  • Sản phẩm đã quá hạn cho phép đổi trả : 15 ngày.
  • Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.
  • Sản phẩm không được mua từ H.DERMA.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Khách hàng.
  • Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt được H.DERMA triển khai trên nền tảng
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng hoặc sử dụng quá 20% so với dung tích/khối lượng ban đầu.

4. Sản phẩm được đổi trả và hoàn tiền:

4.1. Hàng được đổi trả:

Khách hàng được phép lựa chọn đổi lại sản phẩm giống sản phẩm cần đổi trả hoặc chọn một sản phẩm khác. Xin lưu ý chỉ được đổi 01 lần duy nhất với giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã  mua. H.DERMA sẽ không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm khuyến mãi.

4.2. Hoàn tiền:

Đối với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, H.DERMA sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.

Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng, H.DERMA chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết) kể từ ngày H.Derma thông báo chấp nhận hoàn tiền cho khách hàng.

Đối với những trường hợp H.DERMA đã xác nhận hoàn tiền theo quy định, H.DERMA cam kết sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán trước đó. Trường hợp H.DERMA từ chối hoàn tiền, chúng tôi sẽ thông báo lý do tại sao chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền cho Khách hàng.

Lưu ý:

– Đối với thẻ Visa/Master, ví điện tử, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản khách hàng sẽ dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).

– Nếu khách hàng chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của khách hàng, sau đó liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của khách hàng vì đôi khi thường có một số thời gian xử lý trước khi khoản hoàn trả được đăng.

Nếu khách hàng đã thực hiện tất cả những điều này mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ email [email protected] hoặc gọi cho Hotline 0911.754.299  để được hỗ trợ.

5.Thủ tục đổi trả sản phẩm

Bước 1: Khách hàng yêu cầu đổi trả sản phẩm kèm các tài liệu chứng minh thuộc các trường hợp đổi trả sản phẩm theo quy định tại chính sách, cụ thể: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả, kèm các hình ảnh, tài liệu chứng minh qua địa chỉ mail: [email protected]

Bước 2: Liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng yêu cầu và hỗ trợ đổi trả sản phẩm qua Hotline: 0911.754.299 đồng thời, Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả, kèm các hình ảnh, tài liệu chứng minh qua địa chỉ email: [email protected].

Khách hàng cần phải thông báo cho chúng tôi biết rõ lý do đổi trả sản phẩm và địa chỉ, số điện thoại liên lạc tại nội dung của email yêu cầu để H.DERMA có thể xem xét và thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm đổi trả ngay cho bưu tá khi giao hàng trực tiếp hoặc qua bưu điện trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ thời điểm được xác nhận đổi trả. Hoặc đến trực tiếp cửa hàng để đổi trả sau khi đã nhận được xác nhận cho phép đổi trả.

Bước 4: H.DERMA căn cứ vào các trường hợp đổi trả và dựa trên bằng chứng khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng và tiến hành đổi trả trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày H.DERMA nhận được hàng hoàn trả qua bưu tá hoặc bưu điện (bước 3).

Lưu ý: Thời gian thực hiện gửi chuyển trả sản phẩm không bao gồm thời gian vận chuyển của bưu điện và các đơn vị vận chuyển.

6. Chi phí khác:

Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng hoặc Khách hàng có nhu cầu được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả, Khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn.

H.DERMA chịu các chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Hotline 0911.754.299 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Khách hàng có thể quan tâm:

1. Bạn có chấp nhận trả lại hàng không?

  • Có,  Chúng tôi chấp nhận trả lại

2. Làm thế nào khách hàng có thể trả lại sản phẩm của bạn?

  • Tại cửa hàng
  • Thông qua Email

3. Làm thế nào khách hàng sẽ nhận được nhãn trả lại? 

Đối với sản phẩm bị lỗi

  • Tải và in xuống

4. Khách hàng có bao nhiêu ngày để trả lại một sản phẩm?

  • 15 ngày

5. Làm thế nào khách hàng có thể trả lại sản phẩm trong điều kiện cho phép?

  • Mới (Tình trạng này có thể bao gồm sản phẩm còn nguyên bao bì hoặc sản phẩm chưa từng qua sử dụng)

6. Phí bổ sung hàng là bao nhiêu?

  • Không tính phí bổ sung hàng

7. Phí hoàn kho là gì?

  • Không có phí hoàn kho

8. Khách hàng sẽ trả bao nhiêu cho việc vận chuyển trở lại?

  • Đối với sản phẩm bị lỗi: Không có chi phí
  • Đối với trường hợp khách hàng không ưng ý: Chi phí thực tế để vận chuyển hàng trả lại.